Регламент работы технической поддержки

5.1 Приобретение услуг, предоставляемых tophost.md, подразумевает принятие Условий использования. Согласие происходит в процессе онлайн-заказа, путем подтверждения клиентом того, что он прочитал и понял эти правила и рабочие положения. 

 

5.2 Условия использования применяются ко всем посетителям сайта www.tophost.md, а также к его клиентам, пользующимся услугами. Цель данных условий – обеспечить всем пользователям tophost.md одинаковые права и интересы в соответствии с применимыми правилами.

 

5.3 TopHost оставляет за собой право вносить изменения в Условия использования в любое время без предварительного уведомления, и с ними можно ознакомиться в любое время на сайте www.tophost.md, на странице "Условия и положения".

 

5.4 Для увеличения объема ресурсов (таких как оперативная память, процессор или количество одновременных процессов) клиент будет иметь возможность перейти на пакет с более высокими ресурсами.

 

5.5 В случае, если целостность сервера или его корректная работа нарушаются из-за чрезмерного потребления хостинг-аккаунта, TopHost оставляет за собой право приостановить соответствующий аккаунт без предварительного уведомления.

 

5.6 Все хостинг-аккаунты отслеживаются нашими системами для обеспечения корректной работы серверов. В случае, если хостинг-аккаунт использует значительное количество ресурсов, мы свяжемся с соответствующим клиентом для информирования об этом.

 

5.7 Если хостинг-аккаунт использует чрезмерное количество ресурсов (память, процессор, SQL-запросы), что может дестабилизировать сервер или способно это сделать, аккаунт может быть приостановлен, или скрипт деактивирован без предварительного уведомления для поддержания корректной работы сервера. Клиент несет ответственность за обращение к нам с запросом о переходе на пакет с более высокими ресурсами.

 

5.7 Запрещена массовая рассылка (спам) электронных писем, не согласованных ранее, в том числе в рекламных, коммерческих или пропагандистских целях, а также отправка писем, содержащих нецензурные выражения.

 

5.8 Запрещено распространение информации получателям, которые ранее выразили нежелание получать такую информацию.

 

5.9 Запрещено использование предоставленных информационных ресурсов (таких как почтовые ящики, адреса электронной почты, веб-страницы и т. д.) в качестве контактной информации для совершения любого из вышеперечисленных действий, независимо от сети, из которой были совершены эти действия.

 

5.10 Использование несуществующих адресов при отправке электронных писем также запрещено.

 

5.11 Строго запрещена детская порнография и любая связанная с ней деятельность.

 

5.12 Размещение информации, оскорбляющей честь и достоинство других лиц, запрещено, за исключением случаев, предусмотренных судебным решением. В таких случаях аккаунт будет приостановлен без возможности возврата аванса.

 

5.13 Запрещено использование и распространение материалов, нарушающих любые авторские права.

 

5.14 Строго запрещено размещение порнографических материалов на виртуальном веб-сервере.

 

5.15 Запрещены несанкционированные попытки доступа к сетевым ресурсам, а также участие в атаках на сеть и хакерской деятельности.

 

5.16 Запрещена перегрузка программного или аппаратного обеспечения, а также промежуточных зон сети, в степени, превышающей необходимую для нормального функционирования серверов и их компонентов.

 

5.17 Запрещено использование IRC (чатов), онлайн-роботов и других специализированных программ, несовместимых с услугами хостинга.

 

5.18 Строго запрещено подстрекательство к национальной, расовой или иной ненависти, включая материалы фашистского, нацистского или террористического содержания, а также призывы к свержению существующего режима в любой стране мира.

 

5.19 Все наши пакеты веб-хостинга (shared) включают решения для резервного копирования (бэкапа), обеспечивая безопасность данных путем хранения резервных копий в двух разных местах. Мы используем решение JetBackup, которое выполняет периодическое резервное копирование каждые 24/48 часов во внутреннее и внешнее хранилище.

 

5.20 Важно отметить, что, хотя мы прилагаем все усилия для сохранения целостности резервных копий, мы не можем полностью гарантировать этот аспект. Поэтому мы рекомендуем нашим клиентам регулярно выполнять собственные резервные копии и хранить их в защищенной внешней среде. Данные в рамках наших услуг резервного копирования хранятся по ротации в течение 30 дней.

 

5.21 Этот двойной подход обеспечивает большую безопасность ваших данных, предоставляя страховочную сетку в случае непредвиденных инцидентов, которые могут повлиять на целостность данных на сервере. Тем не менее, окончательная ответственность за сохранность данных лежит на клиентах, путем создания и управления собственными резервными копиями.

 

5.22 В случае, если прошло более 30 дней неуплаты и аккаунт был удален с сервера, клиент может запросить восстановление сайта из более старой резервной копии, если эта операция возможна.

 

5.23 Резервные копии аккаунта обычно хранятся до 90 дней после приостановки или удаления услуги.

 

5.24 Для услуг VPS включена опция резервного копирования (снимков - snapshots), которая создается один или два раза в неделю. Резервные копии хранятся по ротации в течение 7 дней.

 

5.25 Клиенты, владеющие выделенными серверами, не получают бесплатного резервного копирования и самостоятельно настраивают создание резервных копий.

 

5.26 VPS-серверы Pro предоставляются с администрированием:

Включено 30-60 минут в месяц, в зависимости от выбранного тарифного плана.

Настройка безопасности, обновления, резервное копирование (снимки) и проактивный мониторинг.

Для серверов Windows – обновление программного обеспечения и операционной системы.

Настройка сервера в соответствии с требованиями клиента.

 

5.27 VPS-серверы с самообслуживанием:

Клиенты управляют и администрируют сервер полностью самостоятельно.

Обеспечивают безопасность, обновления, оптимизацию и мониторинг.

 

5.28 Поставщик не несет ответственности за потерю информации, размещенной на серверах, в результате действий пользователей, хакерских атак или из-за ошибок в приложениях, не связанных с услугой. Например, панель управления не является частью услуги и не предоставляется нами, а разработана и предлагается компанией cPanel LLC.

 

5.29 На наших серверах мы используем инструмент безопасности Imunify 360 для защиты от вредоносных программ и угроз безопасности. Imunify 360 выполняет активное сканирование аккаунтов пользователей для обнаружения потенциально опасных файлов и подозрительного поведения, тем самым обеспечивая безопасность сервера и защищая пользователей.

 

5.30 В случае обнаружения вредоносных файлов на вашем аккаунте, которые могут представлять угрозу для сервера или других пользователей, мы немедленно отправим вам уведомление. Вы обязаны принять меры по очистке и анализу проблемы в течение 24 часов с момента получения уведомления и проинформировать нас об этом.

 

5.30 В некоторых ситуациях, если обнаруженная угроза считается серьезной, мы можем немедленно заблокировать ваш аккаунт. В этом случае мы свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации и помощи.

 

5.31 TopHost не несет ответственности за установку клиентом плагинов, тем и других компонентов CMS (Систем управления контентом), таких как WordPress, Joomla и другие:

 

5.32 Клиент несет ответственность за обеспечение безопасности своего веб-сайта путем тщательного выбора и регулярного обновления плагинов, тем и установок CMS.

 

5.33 Плагины, темы и другое стороннее программное обеспечение, установленное клиентом, могут содержать уязвимости безопасности. TopHost рекомендует клиентам быть информированными о лучших практиках безопасности и быстро обновлять программное обеспечение для снижения потенциальных рисков.

 

 

6. Регистрация и продление доменных имен.

 

6.1 Домены регистрируются на минимальный период в 1 год и не могут быть отменены после регистрации.

 

6.2 Домены с расширением .md могут быть зарегистрированы на срок до 5 лет.

 

6.3 Все регистрации доменов .md соответствуют правилам, установленным «Службой информационных технологий и кибербезопасности», с которыми можно ознакомиться на странице, посвященной правилам регистрации и договору о регистрации, доступной на сайте https://nic.md. 

 

6.4 Поставщик выступает в качестве посредника для всех доменных расширений “.md”, “.ro”, “.com”, “.eu” и т. д.

 

6.5 Исправление орфографической ошибки в доменном имени не допускается. После регистрации или продления доменного имени поставщик не возмещает никаких сборов за уже зарегистрированное/продленное доменное имя.

 

6.6 Клиент несет ответственность за все данные, касающиеся зарегистрированного доменного имени, такие как контактные данные, которые должны быть актуальными, полными и корректными на протяжении всего периода регистрации. Единственными достоверными данными являются те, которые предоставлены клиентом; поставщик не обязан принимать во внимание другие данные, кроме сообщенных клиентами, или проводить расследования относительно их корректности.

 

6.7 Для передачи доменного имени другому поставщику клиент должен подать заполненное заявление по форме текущего поставщика и отправить его с адреса электронной почты, с которым он зарегистрирован, только после чего может получить уникальный код авторизации для передачи.

 

6.8 Запросы на передачу доменов, код передачи которых другому поставщику не может быть получен автоматически через веб-сайт поставщика, будут рассмотрены в течение 5 рабочих дней только после получения запроса на передачу.

 

6.9 Принятие запроса и регистрация доменного имени не означает, что поставщик признает, что клиент имеет законное право на использование этого имени, в том числе в случае домена, относящегося к зарегистрированным товарным знакам, названиям компаний или известным личностям.

 

6.10 Клиент, владеющий доменным именем, не будет вовлекать поставщика в споры, вызванные использованием соответствующего доменного имени.

 

6.11 Клиент обязуется полностью возместить поставщику все расходы, издержки и расходы на компенсацию, инициированные третьими сторонами, включая судебные издержки и расходы на адвокатов, понесенные поставщиком по причине незаконной регистрации и/или использования доменного имени.

 

6.12 Домены .MD – приостановление, блокировка или отзыв.
Важно: В соответствии с Регламентом ANRCETI № 42/2020, домены .MD могут быть заблокированы, приостановлены или отозваны в случае, если:

Нарушается законодательство о защите товарных знаков или прав интеллектуальной собственности;

Не предпринимаются соответствующие меры для устранения контента, нарушающего эти права, по уведомлению властей или заинтересованных сторон;

Имеется решение SAL (Альтернативное разрешение споров) или судебное решение по этому поводу.

 

6.13 В соответствии со ст. 12.2 Регламента, Регистрант соглашается, что доменное имя может быть заблокировано, отозвано или передано другой стороне Национальным Регистратором на основании этих процедур и в соответствии с политикой ICANN по разрешению споров для доменов.

 

6.14 Цена продления веб-домена может меняться ежегодно и корректироваться в соответствии с рыночной ценой.

 

6.15 Истекшие домены не могут быть переданы другому регистратору.

 

6.16 Истекшие домены попадают в период восстановления (redemption period) на срок 30 или 60 дней (в зависимости от расширения) и могут быть продлены только после уплаты штрафа + платы за продление. Чтобы избежать уплаты дополнительных сборов, рекомендуется своевременно продлевать веб-домены, независимо от их расширения.

 

6.17 После завершения периода восстановления домен становится свободным и может быть зарегистрирован другим лицом.

 

6.18 Домены, зарегистрированные другим лицом, не могут быть восстановлены, зарегистрированы, продлены.

 

6.19 Для регистрации некоторых доменов может потребоваться предоставление данных из документов, удостоверяющих личность, или других документов в зависимости от расширения домена.

 

6.20 Международные домены (.com, .net, .org, .biz и т. д.), а также домены из категории новых TLD (например: .online, .srl, .web и т. д.) могут считаться премиум-доменами у регистратора. По этой причине существует вероятность, что при запросе доступности будет отображена и заказана стандартная стоимость расширения, однако при попытке регистрации стоимость может отличаться. В этой ситуации запрашивается ценовое предложение у международного регистратора. В зависимости от случая, будет оплачена разница в цене или будет возвращена уплаченная стандартная стоимость.

 

6.21 Другие международные расширения, такие как .DE, .IT, .ES, .EU и другие, могут иметь специфические условия продления, требующие продления даже за месяц до истечения срока.

 

6.22 Продление домена .DE должно быть осуществлено не менее чем за 3 дня до истечения срока регистрации. В противном случае домен будет автоматически удален, а его статус будет изменен на redemptionPeriod (длительность 30 дней): правила домена .DE - https://www.denic.de/en/domains/de-domains/domain-guidelines.

 

6.23 Домен .IT требует продления за 30 дней до истечения срока регистрации. Если продление не осуществляется за 30 дней до истечения срока регистрации, домен перейдет в статус redemptionPeriod, который длится 30 дней. В течение этого периода домен может быть восстановлен, но это требует уплаты дополнительных сборов. TopHost не несет ответственности за косвенные убытки в следующих ситуациях:

 

6.24 По любой причине или ошибке домен не был зарегистрирован/продлен автоматически в момент получения оплаты. Однако TopHost обязан возместить полученную сумму, если домен не был зарегистрирован/продлен в срок и не может быть восстановлен.

 

6.25 Если домен был приостановлен, удален или аннулирован международным регистратором или STISC.

 

6.26 Если возникли потери или ущерб в результате прекращения доступа к домену.

 

6.27 В случае значительного ущерба, вызванного ошибкой TopHost, компания берет на себя ответственность, но компенсация будет ограничена суммой, уплаченной за услугу, и не может превышать эту сумму.

 

6.27 Домены .MD подчиняются правилам nic.md, а международные домены – правилам ICANN.

ICANN Policy.

Правила регистрации доменов .md

 

 

7. Новостные / онлайн-медиа сайты.

 

7.1 Клиент обязуется соблюдать законодательство Республики Молдова, применимое в области СМИ и коммуникаций, включая Кодекс аудиовизуальных медиауслуг (Закон № 174/2018, с последующими изменениями) и другие связанные с ним нормативные акты.

7.2 Прозрачность владения и финансирования.

Новостные сайты и медиа-платформы, размещенные с помощью услуг TopHost, должны соблюдать требования прозрачности, включая:
• публикацию официального наименования учреждения / медиа-агентства;
• указание юридической формы и фискального кода (IDNO);
• отображение юридического адреса и местонахождения редакции;
• упоминание владельцев и фактических бенефициаров;
• информирование об источниках финансирования (особенно государственная реклама или внешнее финансирование);
• указание имени директора / администратора и ответственного редактора.

Эта информация должна быть четко отображена на сайте, в разделе «О нас» или в футере.

 

7.3 Запрещенный контент.

Клиент обязуется НЕ публиковать и НЕ распространять через размещенные услуги контент, который:
• продвигает дезинформацию, пропаганду или манипулирование общественным мнением;
• содержит экстремистские высказывания, подстрекательство к ненависти или насилию;
• угрожает национальной безопасности или общественному порядку;
• нарушает законодательство об авторском праве или другие законные права.

 

7.4 Видео-платформы и дополнительные обязательства

Если сайт функционирует как видео-платформа (VSP – Video Sharing Platform) и имеет юридические или экономические связи с Республикой Молдова, клиент должен соблюдать дополнительные положения CSMA, включая:
• защиту несовершеннолетних;
• запрет на манипулятивный контент;
• соблюдение квот на национальный или европейский контент.

 

7.5 Языковые обязательства и квоты на контент.

В той мере, в какой это применимо, размещенные медиа-сайты должны соблюдать правила, касающиеся:
• использования государственного языка;
• включения квот на национальный или европейский контент, установленных властями.

 

7.6 Право хостинг-провайдера.

TopHost оставляет за собой право:
• немедленно приостановить или ограничить доступ к услугам хостинга, если есть доказательства или разумные подозрения, что размещенный сайт нарушает правовые или договорные положения;
• расторгнуть договор в случае серьезных или неоднократных нарушений.

 

7.7 Ответственность клиента.

Клиент несет единоличную ответственность за опубликованный контент и за соблюдение применимого законодательства.
TopHost предоставляет техническую инфраструктуру хостинга и не осуществляет редакционного контроля над размещенным контентом, но обязан вмешаться на основании правовых положений или запросов властей.

 

 

8. Политика доставки заказа.

 

8.1 Клиент обязуется оплатить наши услуги авансом, в соответствии с периодом, на который они предоставляются. Счета должны быть оплачены заранее, в начале каждого расчетного периода, в течение 10 рабочих дней с момента выставления счета-проформы.

 

8.2 Цены, указанные в долларах США, не включают НДС. Клиент соглашается оплатить услуги авансом, оплатив счет-проформу, и получит налоговую накладную в электронном формате.

 

8.3 Счет на продление услуг будет выставлен за 14 дней до срока оплаты. В случае неуплаты домены истекут в срок оплаты, а услуги хостинга будут приостановлены в течение 5 дней.

 

8.4 По истечении 30 дней с момента просрочки оплаты TopHost оставляет за собой право окончательно удалить хостинг-аккаунт с сервера. Хранение данных лежит исключительно на клиенте, который несет прямую ответственность за их потерю в случае неоплаты услуг хостинга.

 

8.5 Действующие акции на нашем сайте распространяются исключительно на новые заказы, размещенные в период проведения соответствующей акции. Услуги, заказанные ранее, не подлежат текущим акциям.

 

 

9. Политика отмены заказа.

 

9.1 В соответствии с правилами, клиенты - физические лица, являющиеся потребителями, имеют право отказаться от договоров на предоставление услуг веб-хостинга в течение 14 дней с даты принятия заказа TopHost. Все суммы будут возвращены в течение 15 дней с даты отказа от договора.

 

9.2 Следующие услуги не включены в 14-дневную политику возврата: сборы за регистрацию доменных имен, сборы, уплаченные за лицензии cPanel, LiteSpeed, Plesk и любую другую активированную лицензию, услуги, заказанные в качестве реселлера, и любые другие сборы, уплаченные за дополнительные услуги, кроме тех, что входят в стандартное предложение.

 

 

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.

 

В соответствии с положениями Закона № 133/2011 о защите персональных данных, поставщик услуг обрабатывает персональные данные. Персональные данные обрабатываются добросовестно и осуществляется на основании и в соответствии с законодательными положениями. Обработка персональных данных осуществляется смешанными средствами (автоматическими и ручными), с соблюдением правовых требований и в условиях, обеспечивающих безопасность, конфиденциальность и уважение прав субъектов данных.

 

Поставщик собирает и обрабатывает только персональные данные, предоставленные потребителями при оформлении заказа: имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес.

 

Персональные данные используются исключительно для администрирования сайта, для предоставления доступа к специальной информации, для доставки заказов или для связи с потребителем с целью выполнения доставки. Настоящим информированием пользователи и потребители ознакомлены с тем, что их персональные данные (имя, фамилия, номер телефона, адрес, почтовый адрес) будут обрабатываться и использоваться. Поставщик услуг обрабатывает персональные данные пользователей и потребителей, которые предоставляются путем навигации, использования и регистрации на сайте www.tophost.md.

 

Любая информация, предоставленная пользователями и потребителями сайта www.tophost.md, будет считаться и представлять собой явное согласие на использование персональных данных Поставщиком.

 

Поставщик не будет раскрывать третьим сторонам никакие из имеющихся данных без согласия субъектов данных и не будет продавать, обменивать, разглашать эти данные другим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством (по запросу государственных учреждений, правоохранительных органов, судов, также уполномоченных обрабатывать персональные данные).

 

Персональные данные также могут быть обработаны и использованы Поставщиком в статистических и рекламных целях в дальнейшем.

 

Поставщик услуг соответствует требованиям безопасности персональных данных и обеспечивает защиту данных потребителей, а также защищает их от потери, уничтожения, искажения/подделки или разглашения третьим лицам.

 

Сотрудники поставщика услуг обязаны соблюдать конфиденциальность персональных данных потребителей. Обработка персональных данных будет осуществляться уполномоченным лицом Поставщика.

 

Поставщик использует методы и технологии безопасности в соответствии с действующими правовыми положениями. Поставщик не собирает информацию, касающуюся транзакций, такую как номер карты, срок действия, страна происхождения.

 

Для получения более подробной информации любое заинтересованное лицо может обратиться по электронной почте support@tophost.md или по телефону +373 795 80080